当前位置:99真人真人赌场 -> 媒体预测 -> 万博厨电 来自一线的资深慢病专员告诉你——为什么顾客不听你的?
万博厨电 来自一线的资深慢病专员告诉你——为什么顾客不听你的?
2020-01-11 16:32:19 来源:99真人真人赌场

万博厨电 来自一线的资深慢病专员告诉你——为什么顾客不听你的?

万博厨电,作者:李红艳

山西荣华大药房连锁有限公司

在慢病辅导过程中,很多专员都会提到:店里的顾客根本听不进我所说的,一点也不重视糖尿病带来的危害,该怎么去解决顾客依从性的问题呢?

关于这个问题,我想从以下几方面进行解答。

不要“背书”,用通俗语言表达是关键

专业是基础,对于慢病病种专业知识的学习,要持之以恒。这一点,一般做慢病的企业都在做,关键是我们要学以致用。

很多专员学是学了,但都闷到肚里,不会用或者不太习惯用或者不想着用,和患者沟通时生搬硬套,模棱两可,效果自然很差。

所以,建议专员要多与顾客沟通,把学到的知识在与顾客沟通的过程中倒出来——如果讲着讲着忘了也没有关系,就像我们和朋友聊天一样,你可以转移话题!

等顾客走了,你翻开书再看看,直到你能把“这些问题”用通俗的语言表达清楚,下次再遇到类似的问题,就会很流畅了。

在慢病服务的过程中,专业知识很重要,而表达与应用更重要。

沟通时间——不少于20分钟

刚才提到了与顾客沟通,那么你是如何沟通的?用了多长时间?

患者到医院看病与医生的交流时间基本是两三分钟,那么药店中的你,与顾客沟通的时间又是多长时间呢?

通常情况下,我们建议沟通时间不少于20分钟。

众所周之,糖尿病是生活方式病,要想血糖控制达标,饮食和运动是基础。

对于沟通内容,必须掌握以下问题:

如何饮食?

如何运动?

如何血糖监测?

药物的服用方法是否合理?

患者对糖尿病知识了解多少?

“五架马车”我们讲解了吗?

患者本人这五方面的误区在哪里?我们纠正了吗?

很多专员在说:“我告诉患者血糖控制不好,会导致视网膜病变,会导致糖尿病足,会导致……”可,顾客为什么就是不听呢?

关于这点,我建议专员的表达要生动具体。我在做慢病五年的过程中,眼睛模糊看不清东西的顾客也是不少的,张阿姨每回来到药店,在同事和我之间是辨认不清的,唯一的她能确定是我的,是听到我的声音。

“如果药店在过道放个板凳,她是看不到的,会直接撞上去,每每和患者很真实的说这些的时候,很多患者都生怜悯之心。此时话锋一转,如果你不重视血糖达标这件事情,那么很可能张阿姨的今天,就是你的明天。“

——这样的教育比单纯的强调视网膜病变,效果要好很多。

同时,画图工具的应用也是很好的辅助。画图是为了让患者更好的理解她的方案的优缺点,也是为了把控我们所输出方案的合理性,只有让患者充分理解了他的方案,有了知情权,才会有更好的依从性。

长按上图3秒钟,识别二维码关注

喜欢的话就点赞吧!↙

  • 上一篇:小花匠用此“方法”养的铜钱草,叶片巴掌大,油绿紧密挤
  • 下一篇:美俄竞相炒作中国隐身轰炸机 其实只是一张CG概念图
  • 栏目资讯